POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Última atualização: 18 de setembro de 2026.
Esta política se aplica às compras realizadas na loja virtual Cerioli Esportes, em esportesecorrida.com, e respeita o Código de Defesa do Consumidor.
1. COMO SOLICITAR
Antes de enviar qualquer produto, entre em contato por e-mail ou WhatsApp e informe:
• nome completo;
• número do pedido;
• produto envolvido;
• motivo da solicitação;
• fotos ou vídeos, quando houver defeito, avaria ou item incorreto.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (69) 99297-6668
Responderemos com as instruções de logística reversa e acompanhamento. Não envie o produto por conta própria antes de receber nossas orientações.
2. ARREPENDIMENTO DA COMPRA
Nas compras feitas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do pedido, sem precisar justificar o motivo.
A devolução por arrependimento não terá custo para o consumidor. A Cerioli Esportes fornecerá as instruções de logística reversa e restituirá todos os valores pagos na compra, inclusive o frete original, quando houver.
O produto deve ser devolvido com seus acessórios, manuais, brindes e embalagem, sempre que possível. O manuseio necessário para examinar ou experimentar o produto não elimina o direito de arrependimento, desde que não haja uso além do necessário, dano, alteração ou desgaste indevido.
3. TROCA POR TAMANHO OU COR
Dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, você poderá solicitar a troca por outro tamanho ou cor como alternativa à devolução. A troca depende da disponibilidade em estoque.
Se a opção desejada não estiver disponível, você poderá escolher outro produto, receber crédito na loja ou solicitar o reembolso integral. A logística reversa dessa solicitação será orientada pela Cerioli Esportes, sem custo para o consumidor.
Depois do prazo de 7 dias, trocas de produtos sem defeito poderão ser avaliadas pela loja, mas não são garantidas. Eventuais condições e custos serão informados antes da confirmação, sem limitar os direitos previstos em lei.
4. PRODUTO COM DEFEITO
Tênis e demais produtos duráveis possuem garantia legal. O consumidor pode reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação em até 90 (noventa) dias a partir do recebimento. Em caso de defeito oculto, o prazo começa quando o problema for identificado.
Após o recebimento do produto, ele poderá passar por análise técnica. Se o problema não for solucionado no prazo legal máximo de 30 (trinta) dias, o consumidor poderá escolher entre:
• substituição por outro produto equivalente em perfeitas condições;
• restituição imediata do valor pago, atualizado;
• abatimento proporcional do preço.
Quando o defeito for confirmado, os custos de envio e devolução serão pagos pela Cerioli Esportes.
5. PRODUTO INCORRETO OU AVARIADO NO TRANSPORTE
Se o pedido chegar com item incorreto, embalagem violada ou avaria causada pelo transporte, entre em contato assim que perceber o problema, preferencialmente em até 48 horas, e envie fotos ou vídeos. Esse prazo recomendado não reduz a garantia legal nem os demais direitos do consumidor.
Confirmado o problema, a troca ou devolução será feita sem custo.
6. CONDIÇÕES DO PRODUTO DEVOLVIDO
Envie o produto com todos os acessórios, manuais, etiquetas, brindes e embalagem recebidos, sempre que possível. Use uma embalagem adequada para protegê-lo durante o transporte.
A garantia não cobre danos decorrentes de mau uso, desgaste natural, lavagem inadequada, modificações, acidentes ou conservação incorreta. Essas condições não restringem o direito de arrependimento nem a responsabilidade legal por defeitos.
7. REEMBOLSO
No direito de arrependimento, após a comunicação e a devolução ou postagem do produto conforme as instruções fornecidas, a Cerioli Esportes providenciará imediatamente a solicitação de reembolso pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
• Pix: o valor será devolvido à conta vinculada ao pagamento.
• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora. A visualização do crédito depende do prazo da administradora e poderá ocorrer na fatura atual ou nas seguintes.
• Outros meios: o procedimento e o prazo operacional serão informados no atendimento.
Em todos os casos, a loja enviará a confirmação do pedido de reembolso. O prazo de processamento bancário ou da operadora não é controlado pela Cerioli Esportes.
8. ATENDIMENTO E IDENTIFICAÇÃO DA LOJA
Cerioli Esportes
Razão social: 66.851.556 MARCELO HENRIQUE ALMEIDA CERIOLI DE OLIVEIRA
CNPJ: 66.851.556/0001-08
Inscrição Estadual: 00000007646712
Endereço: Rua Hortência, nº 2912, Bairro Green Ville, Vilhena/RO, CEP 76980-884
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (69) 99297-6668
Horário e canais de atendimento poderão ser consultados na página Quem Somos e Contato.
Esta política não limita qualquer direito assegurado pelo Código de Defesa do Consumidor.